L. Vaccari
2 mesi fa
Completamente deludente. I fatti: A inizio agosto mi salta un'otturazione e il mio studio dentistico abituale è chiuso per ferie. Mi rivolgo quindi a Bludental, che trovo aperto e mi fissa un appuntamento a soli 3 giorni dalla richiesta. La brutta sorpresa: Una volta arrivato in studio, la receptionist mi comunica che non avrebbero eseguito l'intervento, perché il primo appuntamento è sempre e solo "una prima visita di conoscenza reciproca"... anche per una semplice otturazione d'emergenza. Il paradosso: Assurdo. Si va dal dentista quando si ha un problema urgente da risolvere, non certo per "fare conoscenza"! Fortunatamente mi sono rivolto a un altro studio medico in città a Modena: in appena 48 ore sono intervenuti tempestivamente e con grande professionalità, risolvendo il problema in soli 30 minuti e permettendomi di partire per le ferie in serenità. Bludental? Un'esperienza davvero deludente e da dimenticare.
Risposta del proprietario
Gentile Sig. Vaccari, Ci dispiace che la sua esperienza non abbia soddisfatto le aspettative e ci scusiamo se la comunicazione preventiva non è stata sufficientemente chiara. Prima di eseguire qualsiasi intervento odontoiatrico, anche quando sembra trattarsi di una problematica semplice come il ripristino di un'otturazione, è necessario effettuare una valutazione preliminare dello stato di salute orale e generale del paziente. Questo passaggio ha l'obiettivo di garantire che il trattamento più appropriato venga eseguito in totale sicurezza e nel pieno interesse della salute del paziente. Comprendiamo che, in presenza di un'urgenza, questa procedura possa essere percepita come un rallentamento rispetto alle aspettative. Per questo motivo ci scusiamo se tale modalità organizzativa non è stata spiegata in modo chiaro già al momento della prenotazione. Siamo comunque lieti che sia riuscito a trovare una soluzione rapida al suo problema e che abbia potuto partire per le ferie con serenità. Il suo feedback ci aiuta a migliorare la comunicazione con i pazienti, affinché situazioni simili possano essere gestite con maggiore chiarezza in futuro. Rimaniamo a disposizione all'indirizzo [email protected] per maggiori chiarimenti. La ringraziamo, Il Team Bludental
